Cómo eliminar tu cuenta de ZChat

Desde la app (recomendado)

1. Abre ZChat.
2. Ve a Ajustes → Perfil → Eliminar cuenta.
3. Confirma la eliminación.

Si ya no tienes acceso a la app

Escríbenos a zchatapp2025@gmail.com indicando tu nombre de usuario de ZChat, con el asunto "Eliminar cuenta", y procesaremos la solicitud tras verificar que la cuenta es tuya.

Qué pasa al eliminar la cuenta

La cuenta se desactiva y deja de ser visible para los demás de inmediato. En un plazo máximo de 30 días se borran de forma física e irreversible de nuestros servidores:

• Tus datos de cuenta: nombre de usuario, número ZChat asignado, perfil y relaciones de contacto.
• Tu participación en grupos.
• Tus claves de cifrado registradas en el servidor.
• Los mensajes que enviaste y los mensajes cifrados pendientes de entrega dirigidos a tu cuenta.
• Las imágenes y archivos que subiste a la nube.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Si tu cuenta generó o recibió reportes de otros usuarios, esos registros (motivo y hasta 5 mensajes de evidencia) se conservan hasta 90 días desde el reporte, solo por seguridad y prevención de abuso, y luego se borran físicamente.
• Los reportes de fallos técnicos, que no contienen mensajes, se conservan hasta 90 días para mantener la estabilidad del servicio.

Lo que otros usuarios conservan en sus propios dispositivos (los mensajes que ya les entregaste) no podemos eliminarlo, igual que en cualquier mensajería.